Kaçan çağrı oranı nasıl hesaplanır?
Örneğin, 9.000 çağrıyı kabul ettiler ve 900’den (özveri) kaçtılar, mülteci çağrı oranı (mezuniyet oranı) %10.
Kaçan çağrı ne demek?
Bu tür çağrıları yemek çağrılarından ayırt etmek çok zor olsa da, çağrıyı kısa sürede bitiren arayanlar
Abandoned call ne demek?
Terk edilmiş çağrı, arayan tarafından oynarken kesintiye uğramış veya “terk edilmiş” çağrıdır.
FCR ne demek?
Kümes hayvanları sektöründeki verimi değerlendirmek için en önemli kriterlerden biri FCR’dir. FCR, besleme dönüşüm oranının açıklığıdır. Türkçe bir “yem dönüşüm oranı” olarak çevrilebilir. Kümes hayvanları sektöründe gıda çok önemlidir.
Acht nedir?
Ortalama İade Oranı (ASA: Cevabın Ortalama) Ortalama görüşme süresi (Sekiz: Ortalama Çağrı İşleme Süresi)
AHT nedir?
1. ortalama süre (AHT)
Kaçan ne demektir?
İlk adı. Kaçış (kişi).
SL oranı nedir?
4) Servis Seviyesi SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresinin payı ve kuyruktaki çağrıların cevabı ile hesaplanır. Bu en temel çağrı merkezi metriklerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin aramayı telafi edip edemeyeceğini belirlemek için kullanılır.
Call someone out ne demek?
1700’lerde çağrı, “birisini düello gibi kavgaya davet etmenin” önemini aldı .22 Mart 20191700, “Birini düello gibi kavgaya davet etmenin önemini yaptı
Call you back ne demek?
Seni tekrar arayacağım. Evet. – Şimdi konuşamam, seni geri arayacağım. Şu anda konuşamam, seni daha sonra arayacağım.
Stop call me ne demek?
Lütfen beni aramayı bırak. Şimdi … şimdi beni aramayı bırak.
FCR oranı kaç olmalı?
FCR’nin %70’den az olduğunu gösterir. %80’in üzerinde olması ideal bir seviyedir .1 Ağu 2023
First call resolution nedir?
“İlk Temas Çözümü Öneminder” olarak bilinen ilk çağrı çözümü, ilk çağrıdaki müşterilerin ihtiyaçlarını anlamayı ve ilgili çözümü oluşturmayı ve bir çağrıda müşterilerden gelen talebi karşılamayı amaçlamaktadır.
FCR konşimento nedir?
FCR (yük ileticisinin alınması): Taşıyıcının malları aldığını belgeleyen bir makbuz. Bu belge malların mülkünü temsil etmez ve vazgeçilmez bir kaliteye sahiptir. Aynı zamanda, iletici işlevine sahip kuruluşlar da bu belgeyi düzenleyebilir.
Müşteri elde tutma oranı nasıl hesaplanır?
[(EN) ÷ S] x 100 = Müşteri Hizmetleri İlişkisi. Örneğin, takvim yılı için elde tutma oranınızı ölçmek istiyorsanız, şu adımları izleyin: Dönem sonunda müşteri sayısıyla başlayın: Müşteriyi takvim yılı için ölçüyorsanız, 31 Aralık’ta sahip olduğunuz müşteri sayısıdır. Takvim yılı için müşteri hizmetlerini ölçüyorsanız, E 31 Aralık’ta sahip olduğunuz müşteri sayısıdır.
Çağrı merkezinde SL nasıl hesaplanır?
4) Servis Seviyesi SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresinin payı ve kuyruktaki çağrıların cevabı ile hesaplanır. Bu en temel çağrı merkezi metriklerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin aramayı telafi edip edemeyeceğini belirlemek için kullanılır.
Çağrı merkezi KPI nedir?
Çağrı merkezi ölçümleri, bir çağrı merkezinin (KPI) performansını ve verimliliğini izlemek ve ölçmek için kullanılan ana performans göstergeleridir. Müşteri memnuniyeti, temsili verimlilik ve genel operasyonel verimliliğin değerlendirilmesi için değerli veriler sağlarlar. Müşteri memnuniyeti, temsili verimlilik ve genel operasyonel verimliliğin değerlendirilmesi için değerli veriler sağlarlar.
Çağrı merkezinde verimlilik nasıl hesaplanır?
Verimliliğini hesaplamanın başka bir yolu olarak, toplam çağrı sayısını toplam çağrı sayısına bölmelisiniz. Um das erhaltene verhältnis, den prozentsatz umzuwandeln, müssen sie sich mit 100,13 Haziran 2018 als eine andere möglichkeit zur berechnung der prouktivität multiplizieren. Toplam çağrı sayısını toplam çağrı sayısına bölmeniz gerekir. Elde edilen oranı bir yüzdeye dönüştürmek için, 100.13 Haz 2018 tarihine kadar karşılamalısınız.